濰柴雷沃重工股份有限公司

心隨麥動-三夏麥收故事會— 濰柴雷沃農機具周升龍：扎根一線的“服務之星”

周升龍，作為濰柴雷沃農機具的一名服務人員，主要從事打捆機、播種機作業期間服務保障。三夏期間，扎根一線，為保證市場客戶打捆機的正常工作，克服各種困難，全心全意為廣大用戶提供優質貼心服務。ldquo用戶提機后的重要環節，就是交機培訓，不僅要教會用戶對產品的使用方法，還要讓他們學會對產品一些簡單故障的維修與判斷，可快速下地進行作業。rdquo周升龍說。今年5月中旬，結束了蒙東長達三個月的播種機售后服務工作后，緊隨中原地區三夏服務的開始，周升龍第一時間趕往安徽區域，投入到打捆機產品的服務中，跟蹤用戶作業、機器維修、配件更換等。每天清晨開始外出進行檢修服務，服務到深夜結束成為他的工作常態。5月25日晚，在連日高強度服務工作下，周升龍因身體過度勞累導致急性闌尾炎，當晚被緊急送至醫院治療，第二天一早進行了手術。手術前的晚上，周升龍仍然強忍病痛，與大區經理交接用戶當前服務工作進度。術后第一天，因病癥無法進食，也不能開口多說話，但仍舊堅守崗位職責，通過微信回復用戶作業遇到的各項問題，術后第二天就對用戶進行電話指導服務helliphellip周升龍在出院后第一時間就回到了三夏服務隊伍中。6月5日下午，周升龍接到安徽潁上跨區作業用戶的報修電話，纏網系統經常性的不纏網，網繩纏繞網滾筒，用戶打捆作業非常著急。周升龍當即趕到用戶作業地點，經排查故障原因確定為網滾筒與橡膠輥的相對壓力不合適，橡膠輥剎車太緊導致，為了不耽誤用戶第二天打捆作業，立馬進行維修服務，在當晚凌晨2點多調試完畢。第二天跟蹤用戶查看作業表現一切正常后選擇離開。ldquo服務維修是我的本職工作，但每次為用戶解決問題后，看到他們臉上滿意的笑容，尤其是夸贊咱們的機器與服務，那種喜悅的感覺還是很不一樣，哈哈rdquo周升龍笑說道。周升龍從事服務工作6年來，在云貴川、兩湖地區到中原地區的安徽、河南再到東北三省，還有西北的寧夏、甘肅等地都留下了他的服務足跡，儼然已是ldquo資深rdquo的老師傅，但周升龍始終堅持以客戶為本，堅守服務一線，真正做到了ldquo說到、做到、更周到rdquo。

2022-07-27